DSW gebruikt verschillende cookies

Door alle cookies te accepteren kunt u de website makkelijker gebruiken, vindt u sneller wat u zoekt en ziet u meer relevante informatie. Daarnaast kunnen wij problemen makkelijker signaleren. U kunt uw cookie instellingen altijd later aanpassen via ons cookiebeleid.

Zelf cookies instellen

Data Analist Klantenservice

  • Opleidingsniveau WO / HBO
  • Afdeling Klantenservice
  • Carrièreniveau Professional

Deze vacature is helaas verlopen. Er kan niet meer worden gesolliciteerd.


Wat ga je doen?

Op de afdeling Klantenservice kunnen klanten van DSW via onder andere de telefoon, WhatsApp en onze loketten terecht voor alle vragen over hun zorgverzekering. Het aantal verzekerden van DSW is hard gegroeid de afgelopen jaren. Daarmee is ook het aantal vragen voor de afdeling Klantenservice toegenomen. Om deze groei in goede banen te leiden willen we ons planningsteam, dat nu bestaat uit twee Planners, verder professionaliseren. Wij zoeken een Data Analist die ons hierbij kan helpen.

In jouw rol als Data Analist Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en up-to-date houden van nauwkeurige prognoses voor het verwachte aanbod op verschillende klantkanalen. Daar waar nodig werk je hiervoor samen met de Data Analisten van Team Data & Analytics. Je gebruikt jouw analyses om de leidinggevenden van de afdeling Klantenservice te adviseren over de benodigde personele capaciteit op zowel korte als lange termijn. Hiervoor ontwikkel je ook rapportages die inzicht verschaffen aan medewerkers en leidinggevenden, zowel binnen als buiten afdeling Klantenservice. Je denkt mee bij strategische vraagstukken die spelen op de afdeling en geeft hierover gevraagd en ongevraagd advies.

Jouw analyses vormen ook de basis voor het weekrooster van alle medewerkers. Daar waar nodig ondersteun je onze planners bij het maken van roosters. Dit kan soms een complexe puzzel zijn, omdat we zoveel mogelijk rekening willen houden met de voorkeuren van medewerkers, en onze bereikbaarheid willen waarborgen. Samen met de Planners ben je ook verantwoordelijk voor de dagsturing zodat ook op de dag vraag en aanbod zo goed mogelijk op elkaar aansluiten. 

Onze afdeling

Als een van de grootste afdelingen van DSW groeien wij erg hard. De afdeling Klantenservice bestaat uit ongeveer 150 collega's, bestaande uit Telefonistes, Klantadviseurs en (Technisch) Ondersteuners. De afdeling is opgedeeld in 7 verschillende teams, met elk een eigen Teamleider. Je werkt nauw samen met de twee Planners en de leidinggevenden van de afdeling. Daarnaast zoek je afstemming met andere Data Analisten binnen de organisatie. Je rapporteert in deze functie aan de Procesmanager Klantenservice. 

Wat verwachten wij van jou?

  • Je hebt een afgeronde HBO- of WO-opleiding; 
  • Je hebt een stevige persoonlijkheid en genoeg overtuigingskracht om steun te verkrijgen voor ideeën en innovaties;
  • Je bent analytisch sterk en hebt voldoende kennis van data-analyse om onze forecast naar een hoger niveau te tillen;
  • Je bent in staat de grote lijnen te zien maar ook om je handen uit de mouwen te steken en mee te plannen indien nodig;
  • Je bent organisatiesensitief;
  • Je bent voor minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Wij bieden wij jou

  • Een professionele werkomgeving met een informele sfeer, leuke collega’s en ruimte voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling;
  • De toegang tot onze klantenservice data en de kans om hier inzichten uit te halen om onze klantervaring nóg beter te maken;
  • Salaris conform CAO Zorgverzekeraars; de functie is ingedeeld in schaal 9 afhankelijk van je ervaring. Dit komt op basis van 40 uur neer op minimaal €3.493,- en maximaal €5.141,-. Een fulltime werkweek bedraagt vanuit de CAO echter 34 uur. Omgerekend betekent dit een salaris van minimaal €2.969,- en maximaal €4.370,- op basis van 34 uur;
  • Uitstekende arbeidsvoorwaarden (dertiende maand, mogelijkheid tot bijkopen vakantiedagen en een aantrekkelijke sabbatical regeling met gedeeltelijke loondoorbetaling);
  • Een flexibel mobiliteitsbeleid met aandacht voor vitaliteit en duurzaamheid. Denk hierbij aan een fietsvergoeding van €0,21 per kilometer, aanschaf vergoeding van €1000,- en een volledige OV vergoeding voor het woon-werk traject;
  • Op loopafstand van station Schiedam Centrum;
  • Gratis fruit op het werk, een inpandige fitnessruimte met moderne apparatuur, groepslessen en personal trainers;
  • Aandacht voor een gezonde balans tussen werk en privé;
  • Faciliteiten om thuis te werken;
  • Een actieve personeelsvereniging. 

Sollicitatieprocedure

Voorafgaand aan het eerste sollicitatiegesprek zal er een online assessment afgenomen worden. Aansluitend volgt het  gesprek waardoor je snel weet waar je aan toe bent. Een tweede gesprek behoort ook tot de mogelijkheden. 

Ben jij enthousiast geworden van deze vacature en ambieer jij een baan bij een onderscheidende zorgverzekeraar? Zie jij een match met jouw talenten en interesses? Solliciteer dan snel! 

Acquisitie en andere aanbiedingen van vergelijkbare diensten naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.

Vragen?

Neem dan contact op met

Peter Nederlof

Naar boven