Terug naar vacatures

Klantadviseur

  • Opleidingsniveau HBO
  • Afdeling Klantenservice
  • Carrièreniveau Starter / Professional

Deze vacature is helaas verlopen. Er kan niet meer worden gesolliciteerd.


Als meest klantvriendelijke verzekeraar van Nederland zijn wij op zoek naar een klantadviseur met hart voor onze verzekerden. Je bent namelijk hét aanspreekpunt voor allerlei vragen. Waarom moet een verzekerde eigen risico betalen? Of waarom heeft het ziekenhuis onlangs zorgkosten gedeclareerd? Het is daarom belangrijk dat je goed kunt luisteren en tot de kern van de klantvraag of het probleem kunt komen. Op een creatieve manier kom je dan samen tot een oplossing. En vergeet niet: ieder gesprek is opnieuw een kans om de klant te verrassen.

We werken bij DSW niet met scripts, maar bieden je wel alle kennis en vaardigheden om een gesprek tot een goed einde te brengen. We vinden het belangrijk dat je je eigen draai vindt in de gesprekken. De eerste weken bieden we je een intensief inwerktraject aan. Samen met jouw collega-coach en teamleider blijf je jezelf ontwikkelen.

Als je na een aantal maanden de telefonische vaardigheden goed onder de knie hebt en meer ervaring met de materie hebt, kunnen de werkzaamheden uitgebreid worden. Je kunt hierbij denken aan het beantwoorden van vragen via de webcare, mail of chat, maar ook aan het face-to-face contact aan onze loketten of het rijdend loket (de bus).

Jij:

  • Hebt HBO werk- en denkniveau.
  • Bent vier dagen in de week (32 uur) beschikbaar binnen onze openingstijden.
  • Interesseert je in het onderwerp zorg.
  • Bent bereid om het WFT-zorg diploma te behalen (of hebt ‘m al).
  • Beheerst de Nederlandse en Engelse taal erg goed (spreken en schrijven).
  • Hebt een duidelijke telefoonstem en uitstekende gesprekstechnieken.
  • Toont empathie en kunt je goed verplaatsen in de klant.
  • Bent niet bang om moeilijke telefoongesprekken aan te gaan.
  • Bent in staat om moeilijke informatie in eenvoudig taalgebruik samen te vatten.
  • Kunt starten op 1 november.

Wij bieden:

  • Een (digitale) werkplek in een warme werkomgeving met leuke collega’s.
  • Vanaf het begin uitstekende arbeidsvoorwaarden met een marktconform salaris.
  • Ruimte voor een gezonde balans tussen werk en privé (geen avond- en weekenddiensten).
  • Aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling.
  • Een moderne sportschool op kantoor en een actieve personeelsvereniging.

Sollicitatieprocedure

De procedure bestaat uit een aantal stappen. Nadat we jouw cv en motivatie hebben gelezen en een eerste match zien, vragen we je mogelijk een korte videoboodschap op te nemen. Wanneer we positief zijn, nodigen we jou graag uit voor een gesprek. Voordat je op gesprek komt, vragen we jou een assessment te maken, bestaande uit twee vragenlijsten. Reageren kan tot en met 5 oktober.
 
Acquisitie en andere aanbiedingen van vergelijkbare diensten naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.

Vragen?

Neem dan contact op met:



Lees meer over de Klantenservice in onze blog!

Waar kunnen we u mee helpen?

woensdag 20 november 2019

Inmiddels hebben alle zorgverzekeraars hun premies bekend gemaakt. Nu begint de eindejaarsdrukte. Kimberley, medewerker Klantenservice, neemt je mee in de wereld van de eindejaarsperiode.