Jouw werkdag bij DSW

Geen enkele dag is natuurlijk hetzelfde. Maar iedere dag staat in ieder geval in het teken van onze klanten. Ze nemen contact met ons op via de telefoon, sociale media, chat of mail. Aan jou de taak om dit met jouw team en je collega-Teamleiders in goede banen te leiden. Je neemt beslissingen als ze nodig zijn en laat je niet van de wijs brengen als het druk wordt. Je hebt goed contact met je teamleden, want een gelukkige medewerker is uiteindelijk ook een gelukkige klant. Daarnaast ben je steeds op zoek naar vernieuwende oplossingen en procesverbeteringen voor de afdeling. 

Wat vinden wij belangrijk?

 Je staat stevig in je schoenen, neemt zelf initiatief en weet je weg goed te vinden in de organisatie. Je werkt goed samen met je collega’s en deelt de verantwoordelijkheid als Teamleider samen met zeven  andere collega’s, een Procesmanager en een Manager Klantenservice. Jouw doel is om de medewerker een fijne werkplek te bieden om zijn of haar taken goed uit te kunnen voeren. Je hebt snel door waar de kansen liggen, maar ook waar de knelpunten zitten op de afdeling en creëert met die kennis een prettige, goed draaiende werkomgeving voor de medewerkers en een goede service voor onze klanten.

Onze afdeling

Als een van de grootste afdelingen van DSW groeien wij erg hard. De afdeling Klantenservice telt ongeveer 160 collega's, bestaande uit Telefonistes, Klantadviseurs en (Technisch) Ondersteuners. De afdeling is opgedeeld in 7 verschillende teams, met elk een eigen teamleider.

Jouw team betreft de eerste lijn van de afdeling. Dit team zorgt voor een warm welkom voor onder andere onze bellers en bezoekers. Jij gaat in deze rol sturing geven aan een team van ongeveer 30 Telefonistes.  

• Je hebt een afgeronde HBO-opleiding of minimaal aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring als Teamleider binnen een omgeving waar servicegerichtheid centraal staat;
• Je kan goed luisteren en adviseren en staat sterk in je schoenen;
• Je kunt een bijdrage leveren aan de optimalisatie van de werkprocessen;
• Je bent voor minimaal 32 uur per week beschikbaar.

• Een professionele werkomgeving in een informele sfeer, leuke collega’s, ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
• Salaris conform CAO Zorgverzekeraars; de functie is ingedeeld in schaal 9. Het salaris bedraagt, afhankelijk van je werkervaring, minimaal €2.969,- en maximaal €4.370,- op basis van 34 uur;
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden (dertiende maand, volledige OV-vergoeding, mogelijkheid tot bijkopen van vakantiedagen, fietsregeling, aantrekkelijke sabbatical regeling);
• Faciliteiten om thuis te werken;
• Een gezonde balans tussen werk en privé door flexibele werktijden;
• Een inpandige fitnessruimte met moderne apparatuur en personal trainers;
• Een actieve personeelsvereniging;
• Uitstekende bereikbaarheid met het OV.

Ben jij enthousiast geworden van deze vacature en ambieer jij een baan bij een onderscheidende zorgverzekeraar? Zie jij een match met jouw talenten en interesses? Solliciteer dan snel! Een assessment zal onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie en andere aanbiedingen van vergelijkbare diensten naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.

Disclaimer

Wij vinden het belangrijk om de selectieprocedure zo goed en zorgvuldig mogelijk te kunnen uitvoeren. Het screenen van openbare social media pagina's zoals Linkedin of Instagram behoort hierbij tot de mogelijkheden. Mocht deze screening vragen oproepen, dan zal dit tijdens een eventueel selectiegesprek bespreekbaar worden gemaakt.