Toegankelijkheid zit in ons DNA. Als onafhankelijke zorgverzekeraar zonder winstoogmerk staat de verzekerde bij ons centraal. Vanuit onze kernwaarde solidariteit vinden wij dat niemand buitengesloten mag worden.Voor ons is toegankelijkheid meer dan alleen een wettelijke verplichting vanuit de European Accessibility Act (EAA). Het is een essentieel onderdeel van onze ambitie om de beste dienstverlening te bieden. Wij streven naar een inclusieve digitale omgeving waarin iedereen zelfstandig zijn zorgzaken kan regelen.

Deze verklaring is van toepassing op de digitale diensten die DSW aanbiedt aan verzekerden. Het gaat hierbij om alle diensten die horen bij de zorgverzekering en het gebruik van zorg, waaronder:

• Het oriënteren op en afsluiten van een zorgverzekering.
• Het opzoeken van informatie over vergoedingen en gecontracteerde zorgverleners.
• Het inzien en wijzigen van polisgegevens via de 'Mijn-omgeving' en de app.
• Het indienen en raadplegen van declaraties.
• Het uitvoeren van betalingen (bijvoorbeeld premie en eigen risico).
• Het ontvangen van digitale communicatie en documenten (zoals polisbladen en facturen).

Toegankelijkheid is een vast onderdeel van ons dagelijks werk. Wij verwerken dit in onze werkprocessen en in al ons klantcontact.

Toegankelijke dienstverlening

U kunt bij ons terecht op de manier die bij u past. Wij bieden hulp via verschillende kanalen:

• Digitaal: Via onze website, de DSW app e de persoonlijke Mijn-omgeving.
• Persoonlijk: Bij onze klantenservice of aan onze loketten.

U kunt bij ons terecht voor al uw vragen, bijvoorbeeld over:

• Het afsluiten, aanpassen of stopzetten van uw zorgverzekering.
• Informatie over vergoedingen voor zorgverleners of behandelingen.
• Het indienen van declaraties.
• Hulp wanneer u informatie niet begrijpt of vastloopt in onze digitale systemen.

Heeft u een acute zorgvraag of moeite met betalen? Neem dan direct contact met ons op. Wij denken graag met u mee voor een passende oplossing. Onze medewerkers zijn getraind om u op een toegankelijke manier te woord te staan.

Toegankelijke websites en apps

Wij bouwen onze websites en apps volgens de principes van 'Inclusief Ontwerp'. Dit betekent dat we bij het maken van nieuwe functies vanaf de start rekening houden met iedereen. Onze diensten moeten bruikbaar zijn voor iedereen, ook als u hulpsoftware gebruikt zoals:

• Schermlezers (die tekst voorlezen).
• Brailleleesregels.
• Spraakbesturing.

Onze specialisten (ontwerpers, ontwikkelaars en redacteuren) worden continu opgeleid om drempels te voorkomen. Wij zorgen er onder andere voor dat:

• Teksten en afbeeldingen goed leesbaar zijn voor iedereen.
• De navigatie logisch en eenvoudig te bedienen is.
• Teksten begrijpelijk zijn geschreven (niveau B1).
• Video’s altijd ondertiteling hebben.

Continu onderzoek en verbetering

Wij testen onze systemen regelmatig om de kwaliteit te bewaken:

• Gebruikersonderzoek: We nodigen verzekerden met verschillende achtergronden en beperkingen uit om onze diensten te testen.
• Onafhankelijke audits: Externe experts voeren regelmatig technische controles uit om toegankelijkheidsproblemen op te sporen en op te lossen.

Wij werken er hard aan om al onze digitale diensten volledig te laten voldoen aan de Europese norm EN 301 549. Deze norm sluit aan bij de wereldwijde richtlijnen voor digitale toegankelijkheid: WCAG 2.2 op niveau A en AA.

Op dit moment voldoen onze belangrijkste digitale kanalen; de website, de DSW app en de persoonlijke 'Mijn-omgeving', gedeeltelijk aan deze eisen. Wij voeren doorlopend onderzoek uit om precies in kaart te brengen waar verbetering nodig is. De belangrijkste verbeterpunten waar we momenteel aan werken, richten zich op het vergroten van de algemene toegankelijkheid en het optimaliseren van de ervaring voor gebruikers van hulpsoftware.

Met betrekking tot onze digitale documenten op de website, in de app en in de 'Mijn-omgeving' (zoals PDF-bestanden en brochures), zijn we ons ervan bewust dat deze op dit moment over het algemeen nog niet volledig toegankelijk zijn. Om dit te verbeteren, hebben we een specifiek project gestart. Het doel is om onze documentatie in de toekomst voor iedereen toegankelijk aan te bieden. In de tussentijd kunt u altijd contact met ons opnemen als u een document niet kunt lezen; wij zorgen dan voor een passend alternatief.

Loopt u tegen een toegankelijkheidsprobleem aan? Of kunt u een specifiek document niet goed lezen? Laat het ons weten. Uw feedback helpt ons om onze dienstverlening stap voor stap te verbeteren.

• Meldpunt Toegankelijkheid: toegankelijkheid@dsw.nl
• Telefoon: 010 - 2 466 466 (Maandag t/m vrijdag 08.00 - 17.30 uur)
• Tolkcontact: Wij zijn voor doven en slechthorenden bereikbaar via Tolkcontact.
• Post: 's-Gravelandseweg 555 3119 XT Schiedam t.a.v. Toegankelijkheidsgilde.

Onze belofte: U ontvangt binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie op uw melding.

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) houdt in Nederland toezicht op de naleving van de European Accessibility Act voor financiële diensten zoals zorgverzekeringen.

Deze verklaring is voor het laatst bijgewerkt op: 31-03-2026