DSW staat voor het twaalfde jaar op rij nummer één in de onafhankelijke KlantenMonitor Zorgverzekeringen® en mag zich daarmee volgens het onderzoek van MarketResponse de beste zorgverzekeraar van Nederland noemen. De Net Promoter Score (NPS), die de mate van aanbeveling meet, komt uit op +45. Dit is aanmerkelijk hoger dan het gemiddelde in de markt van +16. Ook het vertrouwen in DSW blijft hoog met een Netto Trust Score van +40.

Ik beveel DSW al jaren aan aan vrienden, familie en iedereen die het wil horen en krijg steevast de vraag of ik aandelen heb. DSW heeft het goed op orde, organisatorisch en filosofisch.

Snelheid declareren en contact via WhatsApp

Uit het onderzoek blijkt dat verzekerden tevreden zijn over onze dienstverlening, die tevredenheid uiten ze dan ook met een 8,6. Vooral de snelheid van het declareren stemt verzekerden gunstig: zowel het indienen als het afhandelen van nota's krijgt een 8,9. Ook de digitale kanalen scoren hoog: de MijnDSW-app wordt bekroond met een 8,7 en het contact via WhatsApp krijgt een 8,3, een stuk hoger dan de rest van de markt (7,6).Toch wordt ook juist het persoonlijke contact aan de telefoon vaak genoemd als pluspunt: verzekerden krijgen direct een mens aan de lijn, in plaats van een automatisch keuzemenu.

Maatschappelijk betrokken, duidelijk, heldere en goede voorwaarden, goede service. Hopelijk blijft dat laatste zo, met echte mensen spreken is echt fijner dan ai of andere onpersoonlijke omwegen.

Solidariteit en menselijke maat

Net als in voorgaande jaren herkennen verzekerden DSW als een maatschappelijk betrokken verzekeraar: 85% van de respondenten vindt dat DSW oog heeft voor mens en maatschappij. Daarnaast vindt 81% dat wij actief bijdragen aan de kwaliteit van de Nederlandse gezondheidszorg.

We zijn ontzettend trots dat we dit niveau ook in 2026 vast weten te houden. Deze resultaten zijn voor ons het bewijs dat solidariteit en de menselijke maat nog altijd de beste basis vormen voor goede zorg.